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렉 튕김현상 관련 공지사항
R2Beat
2023-04-17 19:02:49
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안녕하세요. 리듬과 액션의 절묘한 조화! R2BEAT입니다.
먼저 정기점검 이후, 게임 플레이중 렉과 튕기는 현상 등과 관련해 서비스에 불편함을 드린점 대단히 죄송합니다.
현재 일부 유저분들께서 지속적으로 접속 후 "서버와 연결이 끊겼습니다." 알림창 나오는 현상 등의 제보가 들어오고 있습니다.
번거로우시겠지만, 튕김현상등의 문제가 있는 유저분들께서 .dmp와 .log 파일을 r2b2-support.kr@valofe.com로 압축 파일로 보내주시면 감사하겠습니다.
.dmp와 .log 파일은 다음과 같은 방법으로 확인하실수 있습니다.
1. dmp 파일: 내 PC -> 로컬 디스크(C/D/E 등 R2beat 클라이언트가 설치된 곳) -> VFUN 폴더 -> R2beat 폴더 -> CrashDump 폴더
2. log 파일: 내 PC -> 로컬 디스크(C/D/E 등 R2beat 클라이언트가 설치된 곳) -> VFUN 폴더 -> R2beat 폴더 -> log 폴더
( ※ "수정한 날짜"를 누르시면 가장 최신 파일을 빠르게 찾을수 있습니다.)
문제가 생긴 계정으로 다음과 같이 [양식]에 맞춰 메일을 작성해주시면 감사하겠습니다.
3개의 파일은 압축하여 압축 파일명은 (ID_날짜)로 부탁드립니다. Ex. r2ID_20230417
[메일 양식]
제목: 본인 ID_Nick
1. 문제 발생 날짜/ 시간:
2. 문제 발생 재현 방식: (간단하게 기술 부탁드립니다.)
3. 첨부파일: 발생한 날짜의 .dmp와 .log 파일
부득이하게 불편을 드리고 대응이 늦어진점에 대해 다시 한번 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.
최대한 원만하게 대처하여 좋은 서비스로 보답드리겠습니다. 감사합니다.
