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2/18 (금) 무한로딩 관련 추가 안내
R2Beat
2022-02-18 15:52:35
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안녕하세요! 리듬과 액션의 절묘한 조화! R2Beat입니다.
제일 먼저 요며칠 간의 서버 끊김 현상 및 무한 로딩 현상으로 인해 불편을 겪으신 부분에 대해 죄송하단 말씀 먼저 드립니다.
현재 해당 부분에 대한 원인과 방안을 지속적으로 확인 및 마련 중에 있습니다. 조금 더 확실한 원인 파악과 방안 마련을 위해, 현재 무한로딩으로 접속이 불가하여 불편을 겪고 계신 분들께 자료를 수집하고자 합니다.
무한로딩으로 지금까지도 불편을 겪고 계신 분들께 다음과 같은 절차와 이메일로 게임 설치 경로 하에 있는 로그 파일들을 보내주시면 해결에 큰 도움이 될 것으로 사료됩니다.
[무한로딩 및 서버 불안정 현상 제보 방법]
1. 알투비트가 설치되어 있는 경로로 이동
2. 팅김 현상이 발생하셨던 분께서는 /CrashDump 경로에 CrashDmp.log와 Game_날짜 및 일시.dmp
3. 무한로딩도 함께 겪고 계신 분께서는 network_0proc_와 system_0proc_로 시작하는 로그 파일
4. 위 2, 3번에서의 파일들을 압축하셔서 발생한 현상에 대한 묘사 (자세하면 자세할 수록 좋습니다.) r2b2-support.kr@valofe.com 메일로 전송
결과로 보답드리지 못한 상황에서도 염치 불구하고 요청드리게 된 점은, 결론적으로 저희 역시도 장시간 동안 이에 대해 분석 및 파악을 하고 있었지만, 조금 더 명확한 파악과 확신을 가지기 위해 여러분들께도 도움을 청해드리는 부분입니다.
일전에도 진심으로 알투비트가 잘되어야 하고 잘됐으면 좋겠기에 그 부분을 위해서라면 계속 해서 새로운 방안을 찾아 나설 예정입니다.
많은 분들께서 말씀해주시는 부분들 달게 받겠습니다. 그럼에도 멈추지 않고 만족하실 수 있는 서비스를 위해 조금씩 조금씩 계속해서 노력하겠습니다.
감사합니다.
