VFUN 로그인 기록
게임 실행 불가 현상 관련 안내 (오류 관련 내용 추가)
R2Beat
2024-12-16 12:44:46
822
안녕하세요. R2Beat입니다.
알투비트 실행이 불가한 현상과 관련하여 안내 드립니다.
우선, 간헐적인 게임 실행 불가 현상으로 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.
해당 문제에 대해 조사해본 결과, 현재 알투비트 홈페이지에서 제공되고 있는
풀 클라이언트 다운로더를 통해 전송받는 설치 파일이 노후화된 상황임에 더해,
해당 설치 파일을 받아오는 과정에서 문제가 발생할 수 있는 취약점이 확인되었습니다.
현재는 해당 취약점을 보완한 신규 클라이언트의 업로드가 완료된 상황으로,
아래와 같은 문제를 겪고 계셨던 유저분들께서는 기존의 다운로더와 전송받은 설치 파일, 설치된 클라이언트를 모두 삭제하신 후
알투비트 홈페이지에서 새로 다운로더를 받아 재설치를 진행해주시기를 부탁 드리고자 합니다.
[주요 증상]
- 게임을 설치하였으나, "게임 설치 후 이용해주세요" 라는 팝업이 노출되며 실행이 불가한 현상
- 게임을 설치하였으나, 홈페이지에서 게임 시작 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는 현상
- 게임 시작 버튼을 눌러 VLauncher는 실행되나, 설치 도중 "10323 Version Uncompress Error" 로 패치가 중단되는 현상
[클라이언트 버전 정보]
- 최초 설치 버전 : 10409
- 공지 시점 기준 최종 버전 : 10410
※ 최초 설치 버전이 10216으로 표시되는 경우 구 버전 설치 파일에 해당합니다.
이 경우 설치 파일 및 다운로더를 모두 삭제 후 다시 설치 부탁 드립니다.
위의 신규 클라이언트 설치 후에도 문제가 발생하는 경우, 번거로우시더라도 1:1 문의를 접수해주시면
겪고 계시는 상황에 대한 파악 및 후속 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
언제나 쾌적한 게임 환경 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
※ 2024-12-16 11:40 추가
신규 클라이언트 설치 이후에도 여전히 실행이 되지 않거나,
실행 후 게임 플레이 시 비정상 종료되는 현상이 확인되어 관련 조치를 진행하고 있습니다.
불편을 드린 점 죄송하다는 말씀 드립니다.
실행 불가 현상을 겪고 계신 유저분들께서는, 번거로우시더라도 1:1 문의를 통해 말씀을 부탁 드리며
문의 접수해주실 때 아래 내용도 함께 기재해주시기를 부탁 드리고자 합니다.
- 사용 중인 OS 환경 및 버전, OS 업데이트 최신 여부
- 알투비트 설치 시 함께 설치되는 필수 프로그램 3종의 정상 설치 여부 (Direct X, Visual C++ Redistributable, .NET Framework)
- 웹 브라우저의 종류 및 버전, 업데이트 최신 여부
최대한 빠른 시일 내에 원활한 실행이 가능하도록 최선을 다하겠습니다.
※ 2024-12-16 12:40 추가
금일 실시간 클라이언트 업데이트를 통해, 신규 클라이언트 설치 후
게임 플레이 중 비정상 종료되는 현상에 대한 수정이 진행되었습니다.
해당 문제를 겪으셨던 유저분들께서는 재접속하시어 실시간 업데이트를 진행해주시기 바라며,
게임 실행이 불가한 문제에 대해서는 지속적으로 확인하여 수정될 수 있도록 하겠습니다.
