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게임 실행 불가 현상 관련 안내 (오류 관련 내용 추가)
R2Beat
2024-12-16 12:44:46
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안녕하세요. R2Beat입니다.
알투비트 실행이 불가한 현상과 관련하여 안내 드립니다.
우선, 간헐적인 게임 실행 불가 현상으로 불편을 드려 대단히 죄송하다는 말씀 드립니다.
해당 문제에 대해 조사해본 결과, 현재 알투비트 홈페이지에서 제공되고 있는
풀 클라이언트 다운로더를 통해 전송받는 설치 파일이 노후화된 상황임에 더해,
해당 설치 파일을 받아오는 과정에서 문제가 발생할 수 있는 취약점이 확인되었습니다.
현재는 해당 취약점을 보완한 신규 클라이언트의 업로드가 완료된 상황으로,
아래와 같은 문제를 겪고 계셨던 유저분들께서는 기존의 다운로더와 전송받은 설치 파일, 설치된 클라이언트를 모두 삭제하신 후
알투비트 홈페이지에서 새로 다운로더를 받아 재설치를 진행해주시기를 부탁 드리고자 합니다.
[주요 증상]
- 게임을 설치하였으나, "게임 설치 후 이용해주세요" 라는 팝업이 노출되며 실행이 불가한 현상
- 게임을 설치하였으나, 홈페이지에서 게임 시작 버튼을 눌러도 아무런 반응이 없는 현상
- 게임 시작 버튼을 눌러 VLauncher는 실행되나, 설치 도중 "10323 Version Uncompress Error" 로 패치가 중단되는 현상
[클라이언트 버전 정보]
- 최초 설치 버전 : 10409
- 공지 시점 기준 최종 버전 : 10410
※ 최초 설치 버전이 10216으로 표시되는 경우 구 버전 설치 파일에 해당합니다.
이 경우 설치 파일 및 다운로더를 모두 삭제 후 다시 설치 부탁 드립니다.
위의 신규 클라이언트 설치 후에도 문제가 발생하는 경우, 번거로우시더라도 1:1 문의를 접수해주시면
겪고 계시는 상황에 대한 파악 및 후속 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
언제나 쾌적한 게임 환경 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
※ 2024-12-16 11:40 추가
신규 클라이언트 설치 이후에도 여전히 실행이 되지 않거나,
실행 후 게임 플레이 시 비정상 종료되는 현상이 확인되어 관련 조치를 진행하고 있습니다.
불편을 드린 점 죄송하다는 말씀 드립니다.
실행 불가 현상을 겪고 계신 유저분들께서는, 번거로우시더라도 1:1 문의를 통해 말씀을 부탁 드리며
문의 접수해주실 때 아래 내용도 함께 기재해주시기를 부탁 드리고자 합니다.
- 사용 중인 OS 환경 및 버전, OS 업데이트 최신 여부
- 알투비트 설치 시 함께 설치되는 필수 프로그램 3종의 정상 설치 여부 (Direct X, Visual C++ Redistributable, .NET Framework)
- 웹 브라우저의 종류 및 버전, 업데이트 최신 여부
최대한 빠른 시일 내에 원활한 실행이 가능하도록 최선을 다하겠습니다.
※ 2024-12-16 12:40 추가
금일 실시간 클라이언트 업데이트를 통해, 신규 클라이언트 설치 후
게임 플레이 중 비정상 종료되는 현상에 대한 수정이 진행되었습니다.
해당 문제를 겪으셨던 유저분들께서는 재접속하시어 실시간 업데이트를 진행해주시기 바라며,
게임 실행이 불가한 문제에 대해서는 지속적으로 확인하여 수정될 수 있도록 하겠습니다.
